Часто задаваемые вопросы

В 20-ю больницу часто обращаются наши бывшие пациенты или их родственники с просьбой предоставить им выписку из медицинской карты, копию протокола операции (в том числе кесарева сечения), результаты лабораторного исследования или рентгеновские снимки. Разъясняем процедуру получения этих документов.
 
Кто имеет право на получение информации?
Медицинская информация является врачебной тайной, относится к персональным данным и охраняется законом. Получить сведения из медицинской карты пациента имеет право сам пациент, его законный представитель, супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) и иные лица, которых пациент или его законный представитель указали в письменном информированном добровольном согласии (ИДС) на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну (или ИДС на медвмешательство), если пациент не запретил разглашение этих сведений (ч. 4 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Эти же правила распространяются на ознакомление с меддокументацией пациента после его смерти.
 
Сколько лет хранятся истории болезни?
Истории болезни хранятся в архиве больницы в течение 25 лет, рентгенограммы — 5 лет, результаты КТ — 2 года. Информация по более ранним документам предоставлена быть не может.
 
Как получить сведения?
Для получения сведений пациенту или его законному представителю необходимо написать заявление на имя главного врача. Бланк заявления можно взять в каб. 210 административного корпуса больницы. Также для экономии времени заявление можно заполнить заранее, скачав бланк на сайте больницы. Скачать бланк

C заполненным заявлением нужно обратиться в администрацию больницы к заместителю главного врача по клинико-экспертной работе (ул. Инструментальная, 12, корпус 9 (административный), 3 этаж, кабинет 303) в будние дни с 8.00 до 16.00 с документом, удостоверяющим личность и статус законного представителя (если вы таковым являетесь). Также заполненное заявление на бумажном носителе можно отправить Почтой России по адресу: 660123, Красноярск, ул. Инструментальная, 12, КГБУЗ "Красноярская межрайонная клиническая больница №20 имени И. С. Берзона".

Ответ на зарегистрированный запрос пациента готовится от 10 до 30 дней. Рентген-снимки можно получить в течение 2-3 дней. О готовности ответа на ваше заявление можно узнать по тел. 226-76-84.

Обращаем внимание, что пациент или его законный представитель получают запрошенные медицинские сведения лично при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих полномочия законного представителя, в отделе контроля качества медицинской помощи (ул. Инструментальная, 12, корпус 9 (административный), 2 этаж, кабинет 210) в будние дни с 11.00 до 15.00. Рентген-снимки получают в рентген-архиве в будние дни с 11.00 до 13.00. Для получения результатов КТ в полном объеме заявителю нужно принести с собой диск CD-R или DVD-R (в зависимости от объема исследования) .
 
Где получить дополнительную информацию?
Если у вас остались вопросы по порядку предоставления архивной информации, вы можете задать их по телефону отдела контроля качества медицинской помощи 226-76-84.

Граждане имеют право право обращаться к руководству учреждения лично, а также направлять письменные обращения.

Как попасть на личный прием к главному врачу?

• Прием проводится по предварительной записи. График приема: по средам с 16.00 до 18.00.
• Телефон для предварительной записи на личный прием: (391) 226-77-01, 264-14-66 (в рабочие дни с 8.00 до 15.30).
• Адрес, по которому проводится прием: Красноярск, ул. Инструментальная, 12, административный корпус, 3 этаж, приемная главного врача.
• Обращаем внимание, что в ряде случаев личный прием граждан осуществляют заместители главного врача

Как получить информацию из медицинского архива?

Инструкцию и бланк заявления см. по ссылке

Как поблагодарить больницу?

Заполните анкету "Говорю спасибо!"

Как направить письменное обращение (запрос, предложение, жалобу и пр.)?

Вы можете направить свое обращение одним из способов:

• по почте: 660123, Красноярск, ул. Инструментальная, 12
• по электронной почте gkb20@mail.ru

В письменном обращении просим указать:

• Кому адресовано обращение (главный врач или заместитель главного врача по направлению)
• ФИО заявителя
• Почтовый адрес заявителя (с индексом)
• Электронная почта заявителя
• Номер телефона заявителя
• Текст обращения с изложением сути вопроса, предложения или жалобы
• Информация о том, является ли заявитель пациентом, или законным представителем пациента, или иным лицом.
• Дата рождения пациента
• Согласие заявителя на обработку персональных данных (в соответствие с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»)
• Личная подпись заявителя
• Дата
• К письму можно приложить необходимые документы (копии).

Как долго ждать ответа?

Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает три срока при работе с обращениями:

• 3 дня, в течение которых обращение должно быть зарегистрировано после его поступления в государственный орган (ч. 2 ст. 8);
• 7 дней после регистрации, в течение которых обращение должно быть переадресовано по компетенции (ч. 3 ст. 8);
• 30 дней со дня регистрации, в течение которых обращение должно быть рассмотрено и гражданину дан ответ (ч. 1 ст. 12).

ВНИМАНИЕ! Если в письменном обращении содержится вопрос, по существу которого гражданину многократно давались письменные ответы, и если в поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ответственный исполнитель вправе подготовить ответ за подписью руководителя о безосновательности очередного обращения. Переписка с гражданином по данному вопросу прекращается при условии, что указанное обращение и ранее поданные обращения направлялись в адрес медицинской организации.

Телефон для получения дополнительной информации о работе с обращением:

(391) 226-77-01 (в будние дни с 8.00 до 15.30).

Какие нормативные документы регулируют порядок работы с обращениями граждан?

• Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
• Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
• Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
• Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
• Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 №789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления документов (их копий) и выписок из них"
• Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14.09.2020 №972н "Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений"

Отвечаем на самые популярные вопросы о плановом приеме.

«Какие врачи ведут плановый прием?»

Это специалисты отделений детского хирургического круглосуточного стационара 20-й больницы: детский хирург, детский уролог, детский травматолог-ортопед, детский нейрохирург, детский торакальный хирург.

«Как попасть на консультацию и плановую госпитализацию в детскую хирургию 20-й больницы?»

Консультации проводятся только по предварительной записи и при наличии направления на консультацию формы 057/у-04, надлежащим образом оформленного и выданного педиатром или хирургом направившего медицинского учреждения (районной поликлиники или больницы по месту жительства).

Без предъявления направления формы 057/у-04 в день явки на приём запись будет признана НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ, а консультативная помощь не будет оказана!

Плановая госпитализация возможна только после предварительной плановой консультации профильным хирургом 20-й больницы и назначения даты госпитализации.

Родители или законные представители госпитализируются вместе с ребенком для ухода за ним в двух случаях: 1) ребенок младше 4 лет и 2) ребенок старше, но нуждается в сопровождении и уходе по медицинским показаниям.

«Как записаться на консультативный прием?»

1) Вас записывает врач направляющего медицинского учреждения через электронную систему планирования госпитализаций (МИС «СПГ») и выдает направление с автоматическим указанием даты и времени приема.

2) Если в направляющей вас медорганизации нет доступа к МИС «СПГ», врач направляющей медорганизации или вы сами можете обратиться в регистратуру планового и консультативного приема 20-й больницы по тел. (391) 226-77-00, доб. 4103 в рабочие дни с 08.15 до 12.00 и с 13.00 до 15.40, и вас запишет сотрудник регистратуры.

3) Если вам требуется повторный прием в отдаленном периоде, врач 20-й больницы запишет вас сам во время текущей консультации или направит к сотруднику регистратуры для записи на свободную позицию в МИС «СПГ».

ВНИМАНИЕ! Количество мест для записи пациентов временно ограничено — до 5 мест на один день приема соответствующего специалиста. Запись пациентов на консультацию осуществляется не на конкретное время, а на временной промежуток. Например, если вас записали к детскому хирургу на 10.00 17 декабря, это значит, что вас примут в диапазоне между 10 и 11 часами по живой очереди из тех, кто записан на эту же дату и время.

Если по какой-то причине вы не сможете прийти на прием по записи , обязательно обратитесь в регистратуру по тел. (391) 226-77-00, доб. 4103 в рабочие дни с 08.15 до 12.00 и с 13.00 до 15.40 и отмените или перенесите запись. Это даст возможность использовать образовавшееся «окно» для записи другого пациента, который тоже нуждается в помощи.

«По какому расписанию консультируют детские хирурги?»

С 1 июня 2023 г. вступило в силу новое расписание консультативного приема специалистов. Прием ведется только по предварительной записи.

ВНИМАНИЕ! Больница оставляет за собой право при необходимости приостанавливать запись на консультативный прием для внесения изменений в расписание консультаций - на срок не более 5 рабочих дней, в случае введения ограничительных мер противоэпидемической безопасности — до снятия ограничений.

«Я уже был записан на прием, но по ряду причин дата приема была просрочена. Мне нужно записываться снова?»

Да. Учитывая значительные сроки ожидания плановой консультации, возможные изменения состояния ребенка к этому периоду, следует снова посетить поликлинику, провести необходимые обследования и записаться на новую дату. Это важно для того, чтобы консультация прошла более продуктивно. О сроках планового приема, пожалуйста, уточняйте по телефонам:

• 226-77-00, доб. 4103 - регистратура планового и консультативного приема к детскому хирургу (в рабочие дни с 08.15 до 12.00 и с 13.00 до 15.40)
• 226-54-82 - детское хирургическое отделение
• 226-54-85 - детское нейрохирургическое отделение
• 226-54-84 - детское травматолого-ортопедическое отделение
• 226-54-83 - детское урологическое отделение

В случаях возникновения необходимости срочной консультации детского травматолога-ортопеда ДТОО КМКБ №20 имени И. С. Берзона (отсутствие положительной динамики или отрицательная динамика на фоне консервативной терапии, значительное превышение сроков ожидания плановой консультации) осуществляется срочная консультация врачом травматологом-ортопедом в дистанционном режиме. Лечащий врач (хирург-травматолог поликлиники, стационара) по месту жительства направляет запрос на дистанционную консультацию на адрес электронной почты gkb20@mail.ru с пометкой "консультация травматолога-ортопеда". Консультация проводится по данным дополнительных методов исследования (рентгенограммы, КТ- и МРТ-исследований). Обращаем внимание, что запросы на дистанционную консультацию принимаются только от лечащих врачей!

«Где находится регистратура планового приема по профилю «детская хирургия»?»

Регистратура планового приема находится во внутреннем дворе детского хирургического корпуса. Обращайте внимание на указатели на территории больницы. На плане больницы (см. ниже) вход указан стрелкой.

«Что можно брать с собой на госпитализацию?»